Soporte

¿Dudas, errores o ideas? Escribe a candy66861@gmail.com indicando el modelo de iPhone o iPad, la versión de iOS y la de la app (Ajustes › Acerca de). No envíes datos de clientes salvo que te los pidamos.

Preguntas frecuentes

¿ExtraSign Pro es una suscripción?

No. Pro es un pago único para siempre, con En familia. La versión gratuita incluye 5 órdenes firmadas en total (no al mes). Las órdenes firmadas siempre se pueden ver y compartir, aunque no tengas Pro.

¿Cómo restauro mi compra?

En Ajustes de ExtraSign, toca «Restaurar compras» con la misma cuenta de Apple con la que compraste Pro.

Tengo que cambiar una orden firmada.

Las órdenes firmadas están bloqueadas a propósito. Ábrela y toca «Crear revisión»: obtendrás la revisión 2 con el mismo contenido para editarla y volver a firmarla. La versión anterior se conserva.

¿Puede el PDF estar en el idioma de mi cliente?

Sí. Elige el idioma del PDF en la orden (en «Más») o define un idioma de PDF preferido en el cliente. El idioma de la app se cambia en Ajustes de iOS › Apps › ExtraSign › Idioma.

¿Una firma en ExtraSign tiene validez legal?

ExtraSign registra lo acordado, quién firmó, cuándo y dónde, y lo bloquea con una huella. Que sirva en una disputa depende de la ley del lugar y de tu contrato. No es un servicio de firma electrónica certificada ni verifica la identidad. Para cambios importantes o complejos, firma también un acuerdo por escrito.

¿Por qué una foto dice «ubicación no autorizada» o «importada»?

La ubicación solo se guarda si la permites. Las fotos de la fototeca conservan, si existen, la fecha y el lugar de la propia foto y se marcan como importadas para que nadie las confunda con fotos hechas en obra.

¿Cómo hago una copia o cambio de teléfono?

La versión 1.0 no tiene sincronización en la nube. Crea una copia de seguridad completa en Ajustes › Datos, guárdala en Archivos o iCloud Drive y restáurala en el nuevo dispositivo.

¿Cómo desactivo las estadísticas de uso?

En Ajustes, desactiva «Compartir estadísticas de uso anónimas». Consulta la política de privacidad.